答：初始密码在密码卡背面的图层里。 答： 用拇指按压一证通卡安全存储芯片的外侧边缘，使其从卡槽内翻出。

答：一证通卡介质质保期为初次办理证书之日起三年，USBKEY介质质保期为初次办理证书之日起一年。如果介质损坏补办，新介质质保期与原介质一致，不重新计算。 答： (1)请您确认在安装证书助手时，是否已插入一证通证书卡;
(2)如果已插入一证通卡，请确认您插入的卡片是否插反了;
(3)如果仍无法读取，建议您换个机器试一下。 答： 证书助手可以读取证书信息,但在一证通平台或其他委办局应用系统中读取不到证书名称，此情况与浏览器设置有关。 您可以通过以下四种方法解决，可以只使用其中一种方式也可组合使用，直至浏览器可正常读取证书为止。
(1)增加安全可信站点，“工具”--“internet选项”--“安全”--“可信站点”进行添加，如下图所示：



(2)设置浏览器兼容模式，“工具”--“兼容性视图设置”--“添加”如下图所示：



(3)如您的浏览器版本比较高，可通过“工具”--“internet选项”--“安全”--去掉“启用保护模式”的√，如下图所示：

(4)检查您是否已打开证书助手，如已打开，先关闭证书助手后，再重新操作一遍。