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1.登录公积金网上业务系统时提示“该KEY没有审核通过，数据库中没有该KEY的信息 ”？
答： 请您携带相关手续，到所属管理部做关联开通。
2. 如何修改证书密码？
答：

（1）插入证书介质；

（2）打开BJCA证书助手。

显示证书信息后，点击修改密码，出现如下提示。

按照提示，完成密码修改即可。
3. 证书助手不显示证书名称如何处理？
答：(1)如果已插入证书卡，请确认您插入的卡片是否插反了或换其他USB接口试一下。(2)如以上操作无法解决，请您重新安装证书助手应用环境。如需下载证书助手应用环境，请点击此处进行下载。
4．一个证书能否在多台电脑上使用？
答：证书可以在多台电脑上使用，但如果使用证书登录系统时，电脑上必须插入证书介质，且电脑上已经正确安装证书应用环境。
5. 一证通证书卡如何打开使用？
答：用拇指按压一证通卡安全存储芯片的外侧边缘，使其从卡槽内翻出。
6. 应用系统不显示证书名称如何处理？
答：证书助手可以读取证书信息,但在一证通平台或其他委办局应用系统中读取不到证书名称，此情况与浏览器设置有关。 您可以通过以下四种方法解决，可以只使用其中一种方式也可组合使用，直至浏览器可正常读取证书为止。
(1)增加安全可信站点，“工具”--“internet选项”--“安全”--“可信站点”进行添加，如下图所示：



(2)设置浏览器兼容模式，“工具”--“兼容性视图设置”--“添加”如下图所示：



(3)如您的浏览器版本比较高，可通过“工具”--“internet选项”--“安全”--去掉“启用保护模式”的√，如下图所示：

(4)检查您是否已打开证书助手，如已打开，先关闭证书助手后，再重新操作一遍。
7. 证书助手如何安装？
答：

双击BJCA证书应用环境安装程序并运行，若您是首次进行安装，则首先会出现如下界面：

点击“安装”开始程序安装。

系统将自动完成安装程序，在安装程序运行完毕时，会弹出如下安装界面：

点击“完成”按钮，完成安装。

【安装要求】

1.系统支持

Windows 10（32位和64位）、Windows 8.1（32位和64位）、Windows 8（32位和64位）、Windows 7（32位和64位）、Windows XP（SP2以上）、Windows Server 2003、Windows Vista、Windows server 2008 （32位和64位）、Windows 2000（SP4以上）

2.浏览器支持

IE浏览器：6.0及以上版本；

其它浏览器：Egde、Google Chrome、Firefox、Opera、Safari、360、遨游、搜狗。

3.权限要求

安装证书应用环境时当前用户必须具备管理员权限。
8. 如何查看证书有效期？
答：

（1）插入证书介质；

（2）打开BJCA证书助手，可以查看证书有效期。
9. 如何获取证书初始密码？
答： 现场办理的数字证书：初始密码在密码卡背面的图层里。建议首次使用时，使用证书助手修改为便于自己记忆的密码。

在线办理的数字证书：初始密码为您申请时设置的密码。

10. 一证通证书卡能否直接插拔？
答：一证通证书卡可以直接插拔。
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